{"id":19285,"date":"2026-04-06T13:58:03","date_gmt":"2026-04-06T16:58:03","guid":{"rendered":"https:\/\/conexaodjota.com.br\/?p=19285"},"modified":"2026-04-06T13:58:03","modified_gmt":"2026-04-06T16:58:03","slug":"ouvidoria-fala-br-passa-a-usar-ia-para-agilizar-atendimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/conexaodjota.com.br\/?p=19285","title":{"rendered":"Ouvidoria: Fala.BR passa a usar IA para agilizar atendimento"},"content":{"rendered":"<\/p>\n<p><a class=\"\" href=\"https:\/\/agenciabrasil.ebc.com.br\/geral\/noticia\/2026-04\/ouvidoria-falabr-passa-usar-ia-para-agilizar-atendimento\"><br \/>\n                    <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/cdn.jsdelivr.net\/gh\/sergiosdlima\/assets-ebc@1.0.0\/abr\/assets\/images\/logo-agenciabrasil.svg\" alt=\"Logo Ag\u00eancia Brasil\"><br \/>\n\t\t\t\t<\/a><\/p>\n<p><strong>O<a href=\"https:\/\/falabr.cgu.gov.br\/web\/home\" target=\"_blank\"> Fala.BR<\/a>\u00a0come\u00e7a a usar\u00a0nesta segunda-feira (6)\u00a0a intelig\u00eancia artificial para simplificar o atendimento ao cidad\u00e3o.\u00a0<\/strong>Essa<a href=\"https:\/\/agenciabrasil.ebc.com.br\/geral\/noticia\/2026-04\/cgu-recorre-ia-para-facilitar-acesso-plataforma-falabr\" target=\"_blank\">\u00a0nova vers\u00e3o do\u00a0principal canal de ouvidoria do governo federal<\/a> automatiza a classifica\u00e7\u00e3o das demandas e visa a tornar o registro mais simples, r\u00e1pido e acess\u00edvel, principalmente aos\u00a0usu\u00e1rios com menor familiaridade digital.<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/agenciabrasil.ebc.com.br\/ebc.png?id=1684871&#038;o=rss\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/agenciabrasil.ebc.com.br\/ebc.gif?id=1684871&#038;o=rss\"><\/p>\n<p>Gerenciado pela Controladoria-Geral da Uni\u00e3o (CGU), <strong>o sistema ser\u00e1 capaz de identificar, a partir do relato por escrito do cidad\u00e3o, qual tipo de manifesta\u00e7\u00e3o est\u00e1 sendo registrada \u2013\u00a0elogio, sugest\u00e3o, solicita\u00e7\u00e3o de provid\u00eancia, reclama\u00e7\u00e3o ou den\u00fancia.<\/strong><\/p>\n<\/p>\n<h3>Not\u00edcias relacionadas:<\/h3>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/agenciabrasil.ebc.com.br\/geral\/noticia\/2026-04\/cgu-recorre-ia-para-facilitar-acesso-plataforma-falabr\">CGU recorre \u00e0 IA para facilitar acesso \u00e0 plataforma Fala.BR.<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/agenciabrasil.ebc.com.br\/geral\/noticia\/2024-07\/ebc-tera-sistema-nacional-de-participacao-social-com-comites-e-ouvidoria\">EBC ter\u00e1 sistema de participa\u00e7\u00e3o social com comit\u00eas e ouvidoria.<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>Nos pr\u00f3ximos meses, com\u00a0novas atualiza\u00e7\u00f5es, <strong>a tecnologia tamb\u00e9m conseguir\u00e1 sugerir, de forma autom\u00e1tica, a classifica\u00e7\u00e3o da demanda por assunto, \u00f3rg\u00e3o destinat\u00e1rio e servi\u00e7o p\u00fablico<\/strong>. Atualmente, para fazer um registro por meio do sistema, o cidad\u00e3o precisa escolher essas classifica\u00e7\u00f5es por conta pr\u00f3pria, a partir de listas com v\u00e1rias op\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p><strong>O objetivo da CGU \u00e9 que o novo fluxo apoiado por intelig\u00eancia artificial simplifique e agilize essas etapas<\/strong> para que mais pessoas passem a acessar o Fala.BR, com menos barreiras para o cidad\u00e3o se comunicar com o poder p\u00fablico.<\/p>\n<p>De acordo com a Ouvidoria-Geral da Uni\u00e3o, a interface mais simples beneficiar\u00e1 principalmente aqueles que usam\u00a0a plataforma em telas menores, por meio de dispositivos m\u00f3veis, e que hoje representam a maioria dos usu\u00e1rios do Fala.BR.<\/p>\n<p>O \u00f3rg\u00e3o destaca que as manifesta\u00e7\u00f5es dos cidad\u00e3os s\u00e3o insumos para melhoria dos servi\u00e7os p\u00fablicos e at\u00e9 para o combate \u00e0 corrup\u00e7\u00e3o. Recentemente, uma <a href=\"https:\/\/www.gov.br\/cgu\/pt-br\/assuntos\/noticias\/2026\/03\/operacao-da-cgu-e-pf-combate-desvio-de-recursos-na-area-da-educacao-em-municipio-baiano\" target=\"_blank\">opera\u00e7\u00e3o contra desvios <\/a>de recursos da educa\u00e7\u00e3o\u00a0em um munic\u00edpio baiano, feita\u00a0pela CGU e pela Pol\u00edcia Federal (PF), teve origem em uma manifesta\u00e7\u00e3o registrada no sistema.<\/p>\n<p>A Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso \u00e0 Informa\u00e7\u00e3o do Poder Executivo Federal, chamada\u00a0Fala.BR, est\u00e1 em opera\u00e7\u00e3o desde 2019. Por meio do canal, os cidad\u00e3os podem enviar quaisquer tipos de manifesta\u00e7\u00f5es para o governo federal e para estados e munic\u00edpios que aderiram\u00a0\u00e0 ferramenta.<\/p>\n<p><strong>Na plataforma, os solicitantes podem acompanhar a tramita\u00e7\u00e3o das manifesta\u00e7\u00f5es, com prazos definidos para o recebimento de respostas dos \u00f3rg\u00e3os respons\u00e1veis, de acordo com a Lei n\u00b0\u00a013.460\/2017, o <a href=\"https:\/\/www.gov.br\/cgu\/pt-br\/assuntos\/noticias\/2019\/04\/codigo-de-defesa-do-usuario-do-servico-publico-entra-em-vigor-em-todo-territorio-nacional#:~:text=A%20Lei%20Federal%20n%C2%BA%2013.460,partir%20do%20dia%2017%20de\" target=\"_blank\">C\u00f3digo de Defesa do\u00a0Usu\u00e1rio\u00a0do\u00a0Servi\u00e7o\u00a0P\u00fablico<\/a>.<\/strong><\/p>\n<h2>Ouvidoria da EBC<\/h2>\n<p><strong>Assim como diversos \u00f3rg\u00e3o federais, a Empresa Brasil de Comunica\u00e7\u00e3o (EBC) est\u00e1 no Fala.BR e j\u00e1 conquistou <a href=\"https:\/\/agenciabrasil.ebc.com.br\/geral\/noticia\/2023-05\/ebc-vence-premio-de-boas-praticas-em-ouvidoria\" target=\"_blank\">pr\u00eamios de boas pr\u00e1ticas <\/a>por sua atua\u00e7\u00e3o junto ao p\u00fablico.<\/strong> Entre eles, est\u00e1 uma s\u00e9rie de programetes de r\u00e1dio que levam ao p\u00fablico informa\u00e7\u00f5es e an\u00e1lises sobre a programa\u00e7\u00e3o dos ve\u00edculos da EBC.<\/p>\n<p>Al\u00e9m da plataforma da CGU, den\u00fancias, solicita\u00e7\u00f5es, sugest\u00f5es, reclama\u00e7\u00f5es e elogios sobre a <strong>EBC podem ser enviados para o e-mail ouvidoria@ebc.com.br<\/strong>. A ouvidoria recebe demandas relacionadas aos servi\u00e7os prestados pela EBC e \u00e0 programa\u00e7\u00e3o de seus\u00a0ve\u00edculos, como a <strong>R\u00e1dio Nacional<\/strong>, <strong>Ag\u00eancia Brasil <\/strong>e <strong>TV Brasil.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O Fala.BR\u00a0come\u00e7a a usar\u00a0nesta segunda-feira (6)\u00a0a intelig\u00eancia artificial para simplificar o atendimento ao cidad\u00e3o.\u00a0Essa\u00a0nova vers\u00e3o do\u00a0principal canal de ouvidoria do governo federal automatiza a classifica\u00e7\u00e3o das demandas e visa a tornar o registro mais simples, r\u00e1pido e acess\u00edvel, principalmente aos\u00a0usu\u00e1rios com menor familiaridade digital. Gerenciado pela Controladoria-Geral da Uni\u00e3o (CGU), o sistema ser\u00e1 capaz de [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":178,"featured_media":19286,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-19285","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sem-categoria"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/conexaodjota.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/19285","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/conexaodjota.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/conexaodjota.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/conexaodjota.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/178"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/conexaodjota.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=19285"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/conexaodjota.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/19285\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/conexaodjota.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/19286"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/conexaodjota.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=19285"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/conexaodjota.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=19285"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/conexaodjota.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=19285"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}